SOLO REALIZAMOS CAMBIOS, NO REEMBOLSOS

Nuestra política para realizar CAMBIOS dura 5 días para compras en tienda física y delivery; y 10 días para compras con envío regional. Si pasaron los días indicados, desde haber recibido su compra o recibida la notificación de la agencia de encomienda (según sea el caso), y aún no se ha reportado la devolución, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio. No devolvemos dinero, solo cambiamos prendas por otras.

Para ser elegible de efectuar un cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, y las etiquetas de cartón prendidas a la prenda (sin estos principales requisitos no se realizará el cambio).

Cada cliente cuenta con UN SOLO cambio por compra.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Artículos en DESCUENTO
• Accesorios y carteras
• Ropa íntima

Para completar su cambio debe enviarnos lo más pronto posible, después de haber recibido la compra, fotos de la prenda y especificaciones detalladas de las razones para cambiarla. Esta información debe ser notificada vía WhatsApp 0412-2144788, único numero de atención al cliente COTTON COTU®. Después de recibir dicha notificación, el cliente cuenta con 2 días hábiles para seguir el proceso.

Hay ciertas situaciones en las que no se realizará el cambio:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error (Ej. quemadas al planchar, o por no seguir las recomendaciones de lavado)
• Cualquier artículo que su notificación de cambio se realice en más de 4 días después de la entrega.

Para quienes compraron fuera de Caracas, deben enviar la o las prendas a cambiar por MRW a nombre de la persona que se le indicará vía WhatsApp. Esto debe realizarse después de recibir la aprobación para el cambio.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. 

Según dónde resida, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía cambios que sumen más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo pues, COTTON COTU® no forma parte de la plantilla de las empresas de encomienda.